Manager par la confiance : ce que démontre le modèle Great Place To Work®

La confiance est souvent perçue comme une qualité relationnelle. Les recherches montrent pourtant qu'elle constitue un véritable levier de performance.

Depuis plus de trente ans, Great Place To Work® mesure la qualité de la culture d'entreprise à travers son enquête Trust Index™, administrée chaque année auprès de millions de collaborateurs dans le monde. Les résultats sont sans équivoque : les entreprises où la confiance est élevée attirent davantage de candidats, fidélisent mieux leurs talents et obtiennent de meilleurs résultats économiques.

Great Place To Work® observe notamment que les entreprises certifiées bénéficient d'un taux de rétention jusqu'à deux fois supérieur à celui de leurs concurrents et sont quinze fois plus susceptibles d'être choisies par les candidats lors d'une recherche d'emploi.

Les cinq piliers de la confiance

Le modèle Great Place To Work® repose sur cinq dimensions qui structurent l'expérience collaborateur :

• +la crédibilité du management ;
• +le respect accordé aux collaborateurs ;
• +l'équité dans les décisions ;
• +la fierté du travail accompli ;
• +la convivialité et la qualité des relations.

Une culture de confiance existe lorsque ces cinq dimensions sont vécues de manière cohérente par l'ensemble des collaborateurs, quels que soient leur fonction, leur ancienneté ou leur niveau hiérarchique.

Les données avant les intuitions

La culture d'entreprise ne se pilote pas à l'instinct. L'enquête Trust Index™ permet de mesurer objectivement la perception des collaborateurs, d'identifier les forces, de détecter les points de friction et de suivre les progrès dans le temps. Les décisions ne reposent plus sur des impressions mais sur des données comparables à des milliers d'organisations dans le monde.

La confiance produit des résultats

Les conclusions de Great Place To Work® rejoignent celles de Gallup. La méta-analyse publiée par Gallup en 2024, fondée sur plus de 180 000 équipes dans 347 organisations et 90 pays, montre que les équipes les plus engagées enregistrent notamment 78 % d'absentéisme en moins, 51 % de turnover en moins dans les organisations où celui-ci est traditionnellement faible, ainsi qu'une amélioration significative de la qualité, de la satisfaction client et de la rentabilité.

L'engagement n'apparaît pas par hasard. Il se construit d'abord par la qualité de la relation entre les managers et leurs équipes.

Manager par la confiance

Manager par la confiance ne signifie pas être moins exigeant. Il s'agit de fixer un cap clair, tenir ses engagements, communiquer avec transparence, reconnaître les contributions et prendre des décisions perçues comme justes. Ces comportements développent l'engagement, renforcent la responsabilité individuelle et facilitent l'exécution de la stratégie.

La confiance n'est pas un style de management. C'est une discipline.

De la mesure à la certification

Mesurer sa culture constitue la première étape. Les résultats permettent ensuite de construire un plan d'action ciblé, d'accompagner les managers et, lorsque les critères sont réunis, d'obtenir la certification Great Place To Work®. En Afrique francophone, A+Coaching accompagne les organisations à chaque étape de cette démarche, de l'évaluation de la culture jusqu'à la certification.